Rambler's Top100
12
ноября
2008

Клиент всегда мертв


Немотивированная грубость в России прилагается к покупкам бесплатно, как бесплатная улыбка — в «Макдоналдсе». Ни один финансовый кризис не может это поменять.



Текст: Яша Левин
Ключевые слова: колонка
Опубликовано в № 20 (217)



Иллюстрация: Miriam Ivanoff

Две недели я отсутствовал в Москве — ездил по России по всяким журналистским делам. Могу засвидетельствовать: ощущение кризиса стало проникать вглубь России. По телевизору, конечно, по-прежнему запрещено само это слово, и в новостях молчат, что фондовый рынок упал — точнее, упал, упал и еще раз упал. Но самая понятная и самая доходчивая иллюстрация — желтые вывески обменных пунктов, на которых доллар отчаянно ползет к планке 29 рублей, — убедила даже самых рассеянных. Даже уборщи­цы теперь обсуждают, как спасти деньги. По идее, иностранцы вроде меня должны быть счастливы: ведь если доллар растет, значит, мы получаем больше. Лично моя зарплата должна была, по идее, вырасти на 9% по сравнению с прошлым годом. Но увы: мне, как и многим моим коллегам, давно платят в рублях. Реальность 1998 года, когда человек с долларовой зарплатой мог чувствовать себя королем, едва ли повторится.

Как бы то ни было, появление новой реальности очевидно если не всем, то очень многим. Денег становится меньше, бороться за них все сложнее. Депрессивная мысль о деньгах подтолкнула меня к тому, чтобы провести небольшой эксперимент. Москва славится своим пренебрежительным отношением к баблу — его было здесь слишком много, чтобы типа унижаться. Изменится ли что-то теперь? Заставит ли москвичей ужесточившаяся финансовая ситуация быть более благодарными каждому кровно заработанному рублю? Станут ли кассирши улыбаться покупателям? Будут ли официантки чуть более приветливы? Начнут ли бомбилы по собственной воле приглушать радио «Шансон»?

Я прошел своим обычным маршрутом: сходил в гастроном, в пару ресторанов, в Coffee Bean, заплатил арендную плату за квартиру. Ну что сказать вам, москвичи… Нет такой силы, которая заставила бы жестокосердного работника столичного обслуживания поменять свои привычки.

В тайском ресторане на Покровке, куда я время от времени захаживаю, все было более-менее как обычно. Это, в общем, ­неплохое место, если не считать того, что они ко всем блюдам в качестве гарнира кладут петрушку — таково, видимо, ­русское влияние на тайскую кухню. Мы с приятелем знали, что оно закрывается в 11 вечера, и пришли в 9.30 — мягко говоря, с запасом. Но после пары пива и пары карри у нас отказались принять заказ — хотя на часах было всего 10.15. «Кухня, — сказала официантка мрачно, — уже закрыта. Она в начале 11-го закрывается». «То есть, — уточнили мы, — человек идет по улице, видит, что ресторан закрывается в 23.00, заходит, времени у него еще до фига — но заказать он уже ничего не может?» «Типа того, — нервно сказала официант­ка. — Могу еще пива принести».

На лице у нее было написано, что всю эту ерунду она выдумала на ходу. Про­сто ей хотелось уйти домой пораньше, а не обслуживать до ночи двух америкосов. Правда, она останется без чаевых — но московским официанткам на это наплевать: найдутся щедрые люди и в дневное время.

В тот же день в аптеке мне отказались продать тюбик зубной пасты, потому что у меня не было купюры мельче 1 000 рублей. «Еще крупнее не нашли?» — сказала провизор голосом советской продавщицы. «Я вам че, банк? Я че, деньги печатаю, что ли?» В стерильных интерьерах новенькой евроаптеки это звучало бы анахронизмом, если бы не лицо дамы-провизора, на котором, казалось, было навсегда отпечатано вечное «вас много, а я одна». Немотивированная грубость в России прилагается к покупкам бесплатно, как бесплатная улыбка — в «Макдоналдсе». Ни один финансовый кризис не может это поменять.

Я отключил свой обычный режим «не обращаю внимание на всякую херню», без которого в Москве жить несколько сложновато, и на неделю притворил­ся гиперчувствительной, обидчивой дамой, которая все запоминает и ничего не оставляет без внимания. Увы, нигде не было ни малейшего просвета. ­Офи­циантки хамили, как раньше. Девочки-­бариста в кофейнях не скрывали раздражения, когда я их отрывал от болтовни нелепой просьбой налить все-таки кофе. Бомбилы врубали свое «бодрячком, пацанчики» и дымили в лицо. Продавцы даже не трудились подойти.

В довершение ко всему владелец моей квартиры объявил, что повышает квартплату на 15 процентов. Что может быть красноречивее? Рынок недвижимости рушится, земля продается с дисконтом, банки пачками всплывают брюхом кверху — а этот чудесный человек ­реа­гирует повышением цены. Логика здесь и не ночевала — точнее, здесь работает только одна логика: живи сегодняшним днем. К черту будущее. К черту клиента. К черту долгосрочное планирование. Не надо думать хотя бы на шаг вперед. Умри ты сегодня, а я завтра. (Притом понятно, что его требование — это про­сто истерический шантаж, который ­сдулся, как только я сказал, что платить не буду и лучше съеду: через день он отыграл все назад.)

Наверное, 70 лет советской торговли — это куда более серьезный фундамент, чем 15 лет капитализма. Если даже эпоха путинского преуспевания не научила сферу обслуживания максиме «клиент всегда прав», наивно надеяться, что этому ее научит кризис. Катись подальше, милый: вас много, а я одна.

Комментарии

Написать комментарий
nemoskvichka В тему, Яша! | 12 ноября 2008 15:29
Вот с этой статьёй полностью согласна. Подписываюсь под всеми наблюдениями Яши. У нас действительно, как в Зазеркалье, у нас клиент (покупатель, арендатор и т.п.) старается задобрить, продавца, официанта и т.п., пошутить, улыбнуться и т.д. (Разумеется это в том случае, если нет желания смачно поругаться, что тоже бывает...). А ведь это, мягко говоря, противоестественно. Вопроса как всегда два: что делать? и кто виноват? )) И лично у меня ответов нет. К сожалению.
Ответить
nemoskvichka В тему, Яша! | 12 ноября 2008 15:31
Вот с этой статьёй полностью согласна. Подписываюсь под всеми наблюдениями Яши. У нас действительно, всё, как в Зазеркалье: клиент (покупатель, арендатор и т.п.) старается задобрить, продавца, официанта и т.п., пошутить, улыбнуться и т.д. (Разумеется это в том случае, если нет желания смачно поругаться, что тоже бывает...). А ведь это, мягко говоря, противоестественно. Вопроса как всегда два: что делать? и кто виноват? )) И лично у меня ответов нет. К сожалению.
Ответить
serffv лахаем яша! | 13 ноября 2008 01:51
прямо удивительно как таки яшенька выжил в штатах потому что в америке: 1) во многих кабаках барах и кафе кухня закрывается раньше самого заведения 2) 100 долларовую купюру 100% примут только в банке; яша с соткой даже на брайтон бич ничего не купит 3) поднятие цены на аренду нормальное явление, особенно если нет договора на год и кризис бабахнул вообще чем больше читаю яшу тем меньше сомневаюсь в его (яшином) существовании если яша все таки живой, то оно понятно чего он в москве застрял такими статейками ни в штатах ни в израиле не прокормишься
Ответить
Marinno Re: лахаем яша! | 18 ноября 2008 11:54
Респект!!!
Ответить
50502 | 13 ноября 2008 14:18
копоративную культуру вам подавай?! хаха какое уважение босс просвляет к вышеперечисленным людям, такое и они вам дарят. а ещё море клиентов-идиотов, которые думают что за их гроши воруг них плясать должны.
Ответить
vents | 13 ноября 2008 18:07
О господи, я вот не помню, чтобы мне кто-нибудь когда-нибудь хамил в этом городе. Есть такая песня "от улыбки станет день светлей", а если ходить с мордой-кирпичем и во всем искать только грязь, то конечно она притянется. Хамло всегда найдет хамло.
Ответить
Kevin_Spacey | 13 ноября 2008 18:27
Согласна с Яшей. У Довлатова про это хорошао написано про страну, "где хамство является нормой. Где за вежливым обращением чудится подвох. Где душевная мягкость воспринимается как слабоумие". А еще в колонке про хамство мне у него понравилось, где он писал, что как только приходилось покупать что-то в советских магазинах, он сразу как-то съеживался, уменьшался в размерах и начинал лепетать что-то про маслице, граммчиков 300, будьте любезны. А продавщица обслуживает всех с выражением "вас много, а я одна". Работы в Москве много, так что если ты не хочешь работать в сфере обслуживания и ежедневно общаться с клиентами, которые тебя "достали", поищи другое место (хотя, понятно, сейчас кризис, но я не б этом). Огромное количество людей идут в официанты, продавцы и т.д. по собственному выбору, а не из-за того, что у них его не было. Что тогда жаловаться? К 50502: так себя ведут и продавцы в некоторых, скажем так, приличных магазинах, куда клиенты приходят не с "грошами", кстати. К serffv: я не очень часто была за рубежом, но нигде не чувствуешь себя так, как у нас после общения с некоторыми продавцами (с официантами мне везет пока, тьфу-тьфу) - нигде мне не хамили. Проблема в том, что на это хамство (более точное определение чем грубость все-таки) нельзя ответить так, чтобы почувствовать удовлетворение, понимаете? То есть если тебе дадут в морду - часто можно дать в ответ, и может легче станет. А тут ничего не сделаешь: она сидит за прилавком, окошком в паспортном столе и хоть ты оборись, ничего не изменишь. Сколько раз была свидетелем - человек обращается к продавцу и т.д. вежливо, а в ответ слышишь такое - мама дорогая. Причем, чем больше власти у человека, тем хуже. Согласна, что и в Нью-Йорке наверняка такого достаточно, и в Риме, например, тоже, но в таком количестве как у нас, нет нигде. Причем такое, ощущение, что это какая-то генетическая память - это я о том, что 20-летние девушки-официантки ведут себя так же как довлатовская продавщица. Мне кажется, не очень корректно нападать на Яшу по поводу "статеек". Откуда вы знаете, чем еще он зарабатывает на жизнь?
Ответить
JulietteRomeo | 13 ноября 2008 18:41
Вот поэтому о русском хамстве уже и ходят легенды! Ведь у нашего обслуживающего персонала вежливость и предупредительность приравниваются к "плясанию перед идиотами за гроши"!!!! Мы ведь привыкли считать, что все равны и не делить друг друга на рабов и господ - вот и пожинаем теперь результаты (негативные, в данном случае). У нас официанты и продавцы не умеют просто любить и с достоинством делать свое дело, им все время кажется, что такая "халдейская профессия" их унижает! И пытаются продемонстрировать собственную значимость, таким образом. Конечно, если клиент хамоватый, то его можно и на место поставить. Но ведь наши-то граждане-продавцы хамят всем подряд, в том числе и тем, кто с ними вежлив! Итог: если считаете работу официанта или продавца унизительной - лучше займитесь чем-нибудь другим!
Ответить
happyfelix Re: | 14 ноября 2008 02:47
Какое дивное замечание. Действительно, не могу припомнить случая (в России), чтобы встретила продавца, которому бы нравилась своя работа... И эти люди ведь так и по 40 лет стажа набирают. Мазохисты. :)
Ответить
EXTRASLY | 14 ноября 2008 02:38
Было есть и будет. Так уж выходит. И помните..."Европы' в России никогда не будет.( к сожалению) Будут,да и есть особые школы образования,стремление к стабильной и спокойной жизни. ластики и модные кросы наконец..,но с "нашей" приправой все становится четким и узнаваемым как чеснок(во время и после) Так что.........есть ли смысл обсуждать англичанину любимый дождь,а русскому "специфику своего общения вновь и вновь? остается только шутить на этот счет,а иначе..иначе голова закипит
Ответить
happyfelix | 14 ноября 2008 02:50
Браво, Яша. Не то чтобы что-то новое рассказал, но всегда приятно посмеяться :) Даешь следующую тему "бюрократы". У всех же накипело! :)
Ответить
byki | 14 ноября 2008 10:57
50502: что же вы, такой УМНЫЙ человек, работаете продавцом? чего то не хватило, чтобы стать "идиотом"?
Ответить
50502 Re: | 14 ноября 2008 12:24
я работаю маркетологом :-)
Ответить
byki Re: Re: | 17 ноября 2008 13:46
разница не велика.....)
Ответить
dereine | 14 ноября 2008 15:27
Уважаемый Яша вы совершенно правы! Правда подобные вещи носят скорее локальный характер. Я живу в Петербурге, много путешествовал по нашей Родине и зарубежом, но нигде не встречал такого ХАМСТВА, как в первопрестольной, ни в одном из городов страны! От продавца ларька до сотрудника вокзала все - ХАМЫ!!!! Даже манера безвкусно одеваться уже стала характерной чертой обитателей столицы. Притом сами москвичи с которыми мне довелось познакомиться за рубежом оставили приятное впечатление.
Ответить
cyberjunkie | 15 ноября 2008 21:07
ну если немного обобщить то в россии хамят не только в магазинах. Россия это страна где хамство и немотивированная агрессия это часть национальной культуры и именно эти черты первыми бросаються в глаза посторонним. Например я недавно ходил в российское консольство получать визу. Это был поразительный пример тотального хамства со стороны консула-такое впечатление что выпускника провинциального пехотного училиша после непродолжительной стажировки в столичной розничной сети заслали прямо в логово врага.
Ответить
Marinno | 18 ноября 2008 11:38
Не согласна. В Питере, конечно люди гораздо приветливей, чем в Москве, но даже в Москве у меня таких проблем не возникало. Места конечно, бывают разные, но почему-то в моей памяти не возникает негативных ассоциаций относительно обслуживания. А в пресловутом Макдаке улыбаются так, что почему-то сразу пропадает аппетит.
Ответить
Marinno | 18 ноября 2008 11:51
Народ, вы че творите??? Может хватит об***ать Россию??? Мы здесь в отличие от НЕКОТОРЫХ живем!!!! Мы сами делаем все то, что другие только наблюдают. Россия страна хамства???? Возможно потому что продавцами у нас работают такие доблестные ПАТРИОТЫ, готовые поддакивать каждому иностранчику, который видит здесь один негатив!!!!! Сделает ли кризис российских аптекарш, официанток и продавщиц лучше??? Друзья, а давайте зрить в корень. А кто предоставил нам этот замечательный кризис??? Прекрасная демократическая страна, подданство которой имеет Яша??? Пройдет лет двадцать и посмотрим, кто кого? Да, может в Москве и денег хоть отбавляй, да только не американцу судить об этом, ведь насколько всем известно, США печатает свою ничем не обеспеченную валюту абсолютно бесконтрольно. Вот и улыбаются там все также бесконтрольно, а может и рождаются такими.
Ответить

Написать комментарий

Написать комментарий

Добавлять комментарии на нашем сайте могут только зарегистрированные пользователи, поэтому для начала авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Тема:

Ваш комментарий:


Реклама
Рекламные объявления
Rambler's Top100
© ЗАО «Афиша Индастриз» Все права защищены
Реклама на сайте | Реклама в журнале | О журнале | Редакция | Контакты
Условия использования материалов, размещенных на сайте bg.ru